Zwroty i Reklamacje w DesignLamp
Zwroty Towarów (Prawo do odstąpienia od umowy)
W DesignLamp rozumiemy, że czasem wybór lampy wymaga namysłu. Dlatego na zakupy w naszym sklepie internetowym przysługuje 14-dniowy termin na zwrot od dnia otrzymania przesyłki (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
Warunki zwrotu:
- Produkt musi być nieużywany, kompletny i w oryginalnym stanie (bez uszkodzeń, zadrapań, śladów montażu).
- Musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem w transporcie.
- Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu (dostępny poniżej lub na życzenie).
Jak dokonać zwrotu?
- Powiadom nas mailowo na adres: kontakt@designlamp.pl (w temacie wpisz: ZWROT + numer zamówienia).
- Wypełnij Formularz Zwrotu (PDF) i dołącz go do paczki.
- Wyślij paczkę na adres:
Design Lamp Handlowa 7 15-399 Białystok
Refundacja środków:
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Środki zostaną przelane na konto bankowe podane w formularzu zwrotu. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki (np. wadliwy/wybrany produkt).
Reklamacje (Gwarancja i Wady)
Każdy produkt DesignLamp objęty jest 24-miesięczną gwarancją na wady materiałowe i fabryczne.
Procedura reklamacyjna:
- Zgłoś problem mailowo: kontakt@designlamp.pl (załącz zdjęcia/film ilustrujące wadę oraz nr zamówienia).
- Ocenimy zgłoszenie w ciągu 48 godzin i poinformujemy o dalszych krokach (np. wymiana, naprawa, zwrot).
- Jeśli zaakceptujemy reklamację, pokryjemy koszt przesyłki produktu do nas.
Wyjątki:
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, montażem lub czynnikami zewnętrznymi (np. przepięcia sieciowe).
Najczęstsze pytania (FAQ)
❓ Czy mogę zwrócić lampę po zamontowaniu?
Tak, o ile nie nosi śladów użytkowania i jest zapakowana w oryginalny sposób.
❓ Czy zwrot dotyczy produktów wyprzedażowych?
Tak – wszystkie produkty podlegają tej samej polityce zwrotów.
❓ Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Maksymalnie 14 dni od otrzymania produktu w naszym magazynie.
Masz pytania?
Jesteśmy do dyspozycji:
✉️ kontakt@designlamp.pl
☎️ 453 293 999 (pon.-pt. 9:00–17:00)
DesignLamp – Oświetlamy Twój komfort zakupów!
Tekst zgodny z art. 27 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).